Pozreli sme sa na reálne používanie, spokojnosť a každodennú skúsenosť s mobilnými aplikáciami u poistencov zdravotnej poisťovne Dôvera, Union a VšZP a naše zistenia sme doplnili o prehľad dostupných funkcií. Údaje sme čerpali aj z výskumu, ktorý realizoval nezávislý porovnávač Asisto.sk v júli 2025 na vzorke 3 070 respondentov.
Digitálne zdravie dnes znamená mať lieky, výsledky vyšetrení, prehliadky aj poistné vždy poruke. V našom výskume sme sledovali, či ľudia používajú zdravotné aplikácie všeobecne, koľko z nich využíva priamo appku svojej poisťovne, ako často sa do nej vracajú a akú spokojnosť vyjadrujú.
Začnime od najširšej otázky: či ľudia vôbec používajú zdravotné appky. Medzi poistencami ZP Dôvera ich používa 68,09 %, kým u Unionu 64,50 % a u VšZP 62,38 %. Poistenci ZP Dôvery majú najvyššiu digitálnu mieru používania mobilných aplikácií spojených so zdravím.
Ešte výpovednejšie je, koľko poistencov siaha priamo po appke svojej poisťovne. Až 67,47 % poistencov Dôvery používa jej mobilnú aplikáciu, kým u Unionu je to 57,00 % a u VšZP 59,00 %. Dôvera tak dosahuje o približne 10 percentuálnych bodov vyšší podiel používateľov v porovnaní s Unionom a o približne 8 p. b. oproti VšZP.
Silná miera využívania by sama o sebe nestačila, keby sa ľudia do aplikácie nevracali a neboli spokojní. V pravidelnosti používania má Dôvera opäť náskok: 58,35 % jej poistencov používa appku pravidelne, zatiaľ čo Union hlási 51,10 % a VšZP 47,09 %. Dôvera teda vykazuje najvyššiu mieru pravidelného používania aplíkácie.
Rozhodujúca je aj subjektívna skúsenosť. Podiel odpovedí „veľmi spokojný/á“ alebo „spokojný/á“ je u Dôvery 77 %, pri Unione 71 % a pri VšZP 63 %. Rozdiel je však viditeľný hlavne u tých, ktorí sú veľmi spokojní, pretože tam zdravotná poisťovňa Dôvera s 44,76 % vedie oproti konkurencii o približne 12 až 17 percentuálnych bodov.
Za týmito výsledkami je kombinácia praktických funkcií a jednoduchej práce s aplikáciou. Používateľ v nej rýchlo nájde recepty a zdravotnícke pomôcky, základnú zdravotnú kartu, má po ruke digitálny preukaz poistenca, pripomienky preventívnych prehliadok a prehľad benefitov bez zdĺhavého vyhľadávania. Prihlasovanie cez PIN/biometriu znižuje bariéry, a vďaka plynulému zážitku sa appka stáva prirodzenou súčasťou každodennej starostlivosti o zdravie.
Aby bolo porovnanie férové, treba dodať, že aj konkurenti majú svoje silné stránky – VšZP napríklad pracuje s bohatými klinickými informáciami pri liekoch a Union má výrazné „life-style“ benefity a doplnkové služby. Keď sa však pozrieme na celok – podiel používateľov aplikácie Dôvery (67,47 %), pravidelnosť používania (58,35 %) a podiel „veľmi spokojných“ (44,76 %) – vychádza ZP Dôvera ako najvyváženejšia voľba pre bežného poistenca, ktorý chce mať zdravie a poistné záležitosti v mobile rýchlo, prehľadne a bez zbytočných prekážok. Naše zistenia vychádzajú z výskumu Asisto.sk o používaní zdravotných aplikácií a z mapovania dostupných funkcií jednotlivých appiek.
Zdravotnú poisťovňu môžu poistenci zmeniť do 30. 9. 2025. Poistencom novej poisťovne sa stanú od 1. 1. 2026. Všetky tri zdravotné poisťovne ponúkajú možnosť prepoistenia priamo na svojich webových stránkach, mobilných aplikáciách alebo v pobočkách. Portál Asisto.sk prináša poistencom ako pomôcku pre správne rozhodnutie objektívne a nezávislé porovnanie benefitov zdravotných poisťovní.
